Entfällt: Telefontraining
Serviceorientierte In- und Outbound-Telefonate als wichtiger Bestandteil der Unternehmenskommunikation – Basics und Specials für jeden Gesprächsanlass – von der Begrüßung bis zum herausfordernden Gespräch.
Inhalt:
- Kundenkontakte am Medium Telefon positiv gestalten
- Kommunikative Anforderungen beim Austausch von Informationen
- Funktionsweisen der Kommunikation erkennen
- Kompetente Begrüßung: positiver, repräsentativer erster Eindruck
- Eloquenter sprachlicher und „ganzheitlicher“ Ausdruck
- der „gute Ton“, die richtige Einstellung
- Worte und Formulierungen, die wirken
- aktive Gesprächssteuerung, sprachliche Instrumente und Techniken
- Beenden und Nachbearbeiten eines Telefonates
- Ausgehende Telefonate planen und führen
- Praxisbeispiele und –übungen
- Reflexion des eigenen Kommunikationsstils