Telefon-Basis-Training für Azubis und Nachwuchskräfte
Dieses Seminar bringt Auszubildenden und Nachwuchskräften bei, am Telefon professionell und einladend für ihr Unternehmen aufzutreten und unterschiedliche Gesprächssituationen sicher zu meistern. Durch aktives Erproben und bewusster Analyse der eigenen kommunikativen Wirkung entwickeln die Teilnehmenden Dialogsicherheit, lernen, Herausforderungen im Gespräch gelassen zu begegnen und erproben Techniken, um Telefonate klar zu strukturieren und zielgerichtet zu beenden.
Inhalte
✓ positive Kundenkontakte gestalten
- durch serviceorientierte In- und Outbound-Telefonate als Bestandteil der Unternehmenskommunikation
✓ Basics und Specials für jeden Gesprächsanlass:
- kommunikative Anforderungen beim Austausch von Informationen
- Funktionsweisen Kommunikation erkennen
✓ kompetente Begrüßung: freundlicher, repräsentativer erster Eindruck
- persönliche Ansprache ohne Reizworte
✓ soziale Interaktionsschlüssel im Umgang mit Kunden, Kollegen, Geschäftspartner usw.
- Kommunikationsmuster unter Stress: Worte und Formulierungen, die wirken
- der „gute Ton“, die richtige Einstellung
- Gesprächssteuerungs-Instrumente
✓ überzeugende Beendigung von Telefonaten
✓ schwierige Gespräche wertschätzend, deeskalierend und kooperativ meistern
✓ Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
Weitere Informationen finden Sie in der beigefügten Seminarbeschreibung.