Mir fehlen die Worte

Mit welchen Strategien führe ich ein Gespräch so, dass es zielführend ist?

Wie bringe ich mein Anliegen verständlich vor, ohne dass ich ins Streiten komme, andere provoziere oder mich überrumpeln lasse? Wie reagiere ich auf persönliche Angriffe? Wir wollen verschiedene Situationen betrachten und Strategien kennen lernen, um besser mit solchen Herausforderungen umzugehen.